রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

এই পলিসি ব্যাখ্যা করে NexPOS সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের ক্ষেত্রে বাতিলকরণ ও রিফান্ড কীভাবে কাজ করে।

১. সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ

• যেকোনো সময় বিলিং পেজ থেকে অথবা ইমেইল করে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যায়।
• বাতিল করলে ভবিষ্যৎ বিলিং বন্ধ হয়ে যায় — ইতিমধ্যে পরিশোধিত মেয়াদ শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস চালু থাকে।
• নিচে বর্ণিত ক্ষেত্র ব্যতীত, চলমান বিলিং সাইকেলের অব্যবহৃত অংশের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড দেওয়া হয় না।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• ডুপ্লিকেট বা ব্যর্থ চার্জ: একই ইনভয়েসের জন্য দুইবার চার্জ হলে, অথবা আমাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে চার্জ হওয়া সত্ত্বেও সেবা সক্রিয় না হলে, ভুল/ব্যর্থ চার্জ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
• বিলিং ত্রুটি: আমাদের ভুলে ভুল পরিমাণ চার্জ হলে, পার্থক্য ফেরত দেওয়া হবে।
• সেবা প্রদান ব্যর্থতা: আমাদের ত্রুটির কারণে দীর্ঘ সময় ধরে মূল ফিচার ব্যবহার করা না গেলে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে, ক্ষতিগ্রস্ত সময়ের জন্য আনুপাতিক রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• সাবস্ক্রিপশন শুরু হওয়ার পর এবং সেবা ব্যবহার করার পর মত পরিবর্তন।
• ক্রয়ের আগে বর্ণিত/প্রদর্শিত ফিচার নিয়ে অসন্তুষ্টি।
• অপব্যবহার, তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন, বা গ্রাহকের নিজস্ব হার্ডওয়্যার (যেমন প্রিন্টার, POS ডিভাইস) সংক্রান্ত সমস্যা।

৪. রিফান্ড বা বাতিলকরণের জন্য আবেদন

ইমেইল করুন hello@nexevent.tech অথবা হোয়াটসঅ্যাপে (+880 1313-664499) মেসেজ করুন — আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল/দোকানের নাম এবং ইনভয়েস নম্বরসহ। আমরা ১ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাপ্তি নিশ্চিত করব এবং পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানাব।

৫. রিফান্ড পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনার SSLCommerz-এর মাধ্যমে, চেকআউটে ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়। ভিন্ন কোনো অ্যাকাউন্ট বা মাধ্যমে রিফান্ড পাঠানো সম্ভব নয়।

নির্দিষ্ট কোনো চার্জ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ইনভয়েস নম্বরসহ যোগাযোগ করুন, দ্রুত খুঁজে দেখতে সুবিধা হবে।